游戏心理学研究：幸存者偏差 ——九四玩

幸存者偏差，由统计学家亚伯拉罕·沃德（Abraham Wald）于1941年所提出，在二战中，沃德经美国军方邀请，打算让其通过统计学知识，为飞机如何加强防护并降低击落概率提供意见。而数据统计结果显示：机翼和机身等部位中弹最多，而引擎部位最少。如果按照数据结果，那么中弹最多的机翼和机身部位就应进一步加强防护。而沃德则认为应该加强引擎部位的防护，因为数据中并没有统计那些未能返航的飞机数据。而这些未能返航的飞机，意味着引擎一旦被击中，飞机很难有返航的机会，从而无法被数据统计。由于这些数据未能进入统计范围内，从而成为了沉默的数据。

例如：美国大选期间，民调显示希拉里将获胜，而结果却是特朗普获胜成为美国总统。同样，2022年菲律宾大选，小马科斯获得60%以上的选票成为菲律宾总统，而在西方媒体上声量极大的莱妮，却惨遭败选。之所以如此，就在于小马科斯与特朗普的支持者们不喜发声，从而支持意见并未进入数据统计范围内，而成为了沉默的数据。

而在游戏开发过程中，很多制作者喜欢根据发声玩家的意见（返航的飞机，幸存者偏差），进行游戏的开发与修改，而忽视了未发声的玩家的意见（未返航的飞机，沉默的数据）。

例如，根据STEAM评测中的意见，修改游戏内容。可实际上，评测中的意见，真的能代表所有玩家吗？真的就代表是正确的吗？不一定。

例如，笔者曾经就在STEAM上，看到过一篇有数百人点赞认同的《永恒之柱》评测。其中，该评测认为该游戏的“战斗系统很独特”“之前从未体验过”。换言之，他认为是优点。而这直接把我给整乐了。

实际上，无数游戏采用过这一“即时战术制”，或类似的“即时-暂停”战斗机制。例如，《博德之门三部曲》《冰风谷传奇三部曲》《无冬之夜》《龙腾世纪》《异域镇魂曲》《永恒之柱》《暴政》《魔法师传奇》《开拓者：拥王者》《贪婪之秋》《秦殇》《黑暗纪元》《愤怒的法师2》等游戏不胜枚举。

哪怕排除诸多CRPG游戏不谈，《骑马与砍杀》《全面战争》系列等诸多游戏中，亦有出现过“即时-暂停”这一机制，故此也不知道这算哪门子的“战斗系统很独特”（而且这还是数百人点赞认同的评测）。


而该评测的其他意见中，排除某些优化建议（例如游戏频繁载入、优化不行等）提得比较正确外，其他几乎所有内容都是一派胡言或无理取闹，甚至有些意见更是自相矛盾，完全是睁眼说瞎话。其他还有一些将明明不错和完全正确的设计，当作缺点和败笔的情况。

换言之，如果开发者根据这篇评测进行修改，你觉得游戏会怎么样？我可以肯定，其他沉默没发表意见的大量玩家，估计会气得直接骂娘吧。

但是，很多开发者却喜欢根据评测的意见，针对性的进行修改，且完全忽视了未发声的玩家意见与信息。由于这些沉默的大多数被人忽略，故此数据只统计了这些发声人的数据，从而形成了幸存者偏差。

而人们在认知过程中，往往会通过各种信息、数据，以此对现象加以解释、判断和推论，从而得出认知结果。而一旦忽略了关键信息，或者没有注意未能进入统计范围内的沉默的数据，亦或信息未能有效传达到自己手中，那么自身就很容易得出错误的结论，从而产生幸存者偏差现象。

换言之，一旦开发者重视发声玩家的数据，忽视沉默的数据，且发声玩家的信息是错误的，此时如果制作者参考其意见修改游戏，那么开发出的游戏只会与实际需求南辕北辙，从而导致游戏越改越差！甚至有可能彻底毁掉整个游戏！所以这也是为何业内某些游戏，不断的听取玩家意见进行测试、修改与迭代，反而游戏越改越差的根源所在！

例如，《星战前夜》堪称典型反面案例。开发商CCP为了满足玩家的需求，会特别留意玩家的意见。故此，CCP特别设置了一个玩家议会。议会由一些精英玩家通过选举组成，其不仅可以提交各种意见给CCP，还拥有对游戏内容修改的审批权。可问题是，这个玩家议会真的能代表所有EVE玩家的意见与利益吗？很明显，不能。因为议会内的玩家，本身都是位于00地区的精英玩家和老玩家，所以他们会基于自身利益给CCP提意见。

例如，削弱帝国区的矿物产出、砍掉帝国区的任务收益、逼迫休闲玩家卖月卡、加强00地区的资源和任务产出、要求允许玩家提取技能点并贩卖技能等皆属此列。这也导致其提出的很多意见，明显与PVE休闲玩家、新手玩家的利益是背道而驰。而CCP却对玩家议会的意见照单全收，根本不加以甄别。

最终，由于CCP根本没留意到休闲类玩家的沉默数据，故此在其一通猛如虎的骚操作和持续更新之下，也就此逼走了大量的PVE休闲玩家，从而导致《星战前夜》的玩家在线数量急剧下降。等到CCP如梦方醒时，已为时太晚。外加此前CCP开发的另外几款游戏皆不太成功，甚至一些游戏更开发烂尾而中止开发，这家位于冰岛的游戏开发公司终因运营压力，而不得不被南朝鲜人所收购。

综述之，对于收集到的各类玩家的意见，制作者绝不能照单全收，而是要有所甄别和筛选。玩家的反馈不能不听，但也不能全听。不仅如此，更要明白不可能满足所有玩家需求的道理。此外，对沉默玩家的数据挖掘和信息收集，亦是重中之重。



来源：蓝色疯狂岛
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